O Nubank emitiu um alerta de segurança para clientes com conta ativa após o aumento de golpes envolvendo falsas centrais de atendimento. Segundo a instituição financeira, criminosos têm utilizado ligações telefônicas, mensagens SMS, e-mails e redes sociais para enganar vítimas e obter dados bancários.

A fraude é considerada uma das mais comuns no setor financeiro e preocupa bancos digitais em todo o país. De acordo com levantamento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), cerca de 26% dos brasileiros já sofreram tentativas desse tipo de golpe.

Segundo especialistas em segurança digital, os criminosos costumam se passar por funcionários de bancos e alegam ter identificado movimentações suspeitas na conta da vítima.

Durante a conversa, os golpistas tentam convencer o cliente a informar senhas, códigos de autenticação, dados do cartão ou até realizar transferências bancárias. Em alguns casos, os criminosos enviam mensagens SMS simulando compras negadas e disponibilizam números falsos de atendimento para induzir a vítima a entrar em contato 

Para tentar reduzir os casos de fraude, o Nubank reforçou a divulgação da ferramenta “Chamada Verificada”, disponível no aplicativo do banco. O recurso funciona como um identificador de chamadas. Sempre que a equipe oficial da instituição entra em contato com o cliente, uma notificação aparece dentro do aplicativo mostrando informações da ligação.

Entre os dados exibidos estão:

número do protocolo de atendimento;
identificação da empresa responsável pela ligação;
data e horário do contato.

Segundo o banco, não é necessário ativar a funcionalidade manualmente. Basta abrir o aplicativo durante a chamada para verificar se o contato é legítimo. O banco orienta clientes a nunca compartilharem senhas, códigos de segurança ou informações completas do cartão por telefone.

Especialistas também recomendam atenção à chamada “regra dos cinco minutos”. Em alguns golpes, criminosos fingem desligar a ligação e orientam a vítima a ligar para a central oficial do banco. No entanto, a chamada anterior permanece ativa na linha telefônica, fazendo com que o cliente continue falando com os golpistas. Por isso, a recomendação é aguardar alguns minutos antes de realizar um novo contato ou utilizar canais oficiais, como o chat do aplicativo.

O tema ganhou repercussão após decisão recente do Superior Tribunal de Justiça (STJ). A Terceira Turma da Corte decidiu que bancos e instituições financeiras podem ser responsabilizados por golpes de engenharia social quando houver falhas nos sistemas de segurança.

Os ministros entenderam que movimentações incompatíveis com o perfil do cliente devem ser identificadas e monitoradas pelas instituições financeiras.

Atualmente, o Nubank possui mais de 112 milhões de clientes no Brasil e vem ampliando campanhas de conscientização e ferramentas de proteção digital.