Clientes do Itaú Unibanco que identificaram cobranças indevidas de seguros em faturas de cartão de crédito podem solicitar ressarcimento ao banco.

A medida faz parte de um acordo firmado entre o Itaú, o Ministério Público de Minas Gerais e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor após investigações sobre cobranças consideradas irregulares.

Segundo o acordo, podem pedir devolução consumidores que tiveram seguros cobrados sem autorização ou mantidos após solicitação de cancelamento entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.

Para ter direito à análise, o cliente também precisa ter registrado reclamação formal até essa data junto ao banco ou em canais oficiais de defesa do consumidor, como consumidor.gov.br, Sindec, Reclame Aqui, Ministérios Públicos, Defensorias Públicas e o Idec.

De acordo com o Ministério Público, parte das reclamações envolve seguros incluídos sem consentimento dos consumidores em cartões ligados ao Itaúcard, muitas vezes com cobranças de baixo valor nas faturas.

O pedido de ressarcimento pode ser feito até 23 de fevereiro de 2028.

Para solicitar a análise, o consumidor deve apresentar:

• Evidências da cobrança;
  Comprovante da reclamação registrada anteriormente;
  Dados bancários para eventual devolução.

A documentação pode ser enviada pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 3004-8428.

Em nota, o Itaú informou que os casos serão analisados individualmente e que o ressarcimento será realizado quando houver comprovação da cobrança indevida.

O banco também alertou para possíveis golpes e reforçou que não solicita pagamentos, senhas ou códigos para liberar os valores aos clientes.