O Banco Central (BC) implementou mudanças no Pix para tornar mais ágil a recuperação de valores em casos de fraude, golpe ou coação, permitindo um rastreamento mais eficiente das transferências suspeitas.

A atualização no Mecanismo Especial de Devolução (MED) passou a valer para muitas instituições, mas somente a partir de fevereiro é que as normas serão obrigatórias para todos os participantes do Pix.

A mudança é importante porque os golpistas costumam esvaziar rapidamente a conta que recebeu um Pix fraudulento, dificultando a devolução. Com o rastreamento de múltiplas contas, essa barreira diminui. Além disso, o autoatendimento via app acelera todo o processo e, desta maneira, aumenta as chances de recuperação antes que ocorra o saque ou transferência do valor.

Como acionar o MED: passo a passo para contestar um Pix

- Abra o aplicativo do seu banco ou instituição de pagamento.
- Vá até a seção do Pix e localize o botão “contestar transação” ou similar — geralmente disponível desde outubro/2025 como parte do MED.
- Selecione a transação que você considera suspeita.
- Forneça detalhes sobre o ocorrido: valor, data, hora, e por que acredita que foi golpe.
- Após a contestação, a instituição que recebeu o Pix receberá uma notificação. Se houver saldo, parte ou todo o valor pode ser bloqueado cautelarmente para investigação.
- Aguarde a análise, que pode durar até 7 dias.
- Se houver a comprovação da fraude, o dinheiro voltará para você em até 11 dias após a contestação.

Situações em que o MED pode — e não pode — ser usado

1- Golpe, fraude ou coerção (chantagem) - Sim- É o uso principal do novo mecanismo.
2- Erro ou falha operacional do banco- Sim - Pode ser usado, por exemplo, para estornar Pix duplicado.

3- Arrependimento de compra ou erro de digitação da chave Pix - Não- O MED não cobre esses casos.

4- Disputa comercial entre pessoas de boa fé - Não - O mecanismo é exclusivo para fraudes ou erros operacionais reais.