A auxiliar administrativa Christiane Mirelly Duarte Pereira viveu um grande susto ao perceber que estava sendo cobrada indevidamente por um débito de R$ 1.208.998.312,36 em sua conta bancária. A situação aconteceu durante uma noite de lazer, no dia 22 de janeiro, quando ela foi ao bar com amigos em Maceió e, ao tentar pagar a conta de R$ 165, se deparou com a recusa do cartão de débito.

Christiane ainda explicou que tentou até apagar o aplicativo do banco e reinstalar, mas o saldo não retornou ao normal. Ela, então, entrou com uma ação judicial contra o banco por danos morais e recebeu a restituição do valor devido. O banco, além de devolver o saldo, ofereceu um acordo de indenização, que foi aceito por Christiane

O Procon-AL orienta que, ao enfrentar cobranças indevidas, o primeiro passo é procurar a empresa responsável. Caso a situação não seja resolvida, o consumidor pode recorrer ao órgão de defesa. Em 2024, o órgão registrou 17.500 queixas de consumidores, sendo muitas relacionadas a cobranças indevidas por bancos, empresas de telefonia e até por contas já pagas, mas que continuam sendo cobradas.