Três motivos para começar a usar o software de help desk para seu atendimento

Não há dúvida sobre a importância de ter um canal de comunicação ativo com os clientes, afinal, o serviço de help desk, que antes era prestado apenas via telefone, passou a ser muito mais simplificado com a internet, o que também fez aumentar o número de usuários.

Ainda assim, apenas dispor de um endereço de e-mail para responder às principais dúvidas também não basta, ou seja, é necessário optar por soluções mais versáteis e completas, como um software de help desk, que auxilia em um atendimento virtual em múltiplas plataformas.

Afinal, os clientes costumam entrar em contato nos mais diversos canais de comunicação, como redes sociais, como em mensagens e postagens do Facebook, ou também através de tweets, chats ao vivo, em formulários para contato, e mais uma série de plataformas que podem ser gerenciadas de modo simples em um ambiente de um software de help desk.

Para esclarecer um pouco mais sobre o assunto, separamos algumas razões para se investir em uma ferramenta virtual de help desk, confira abaixo:

Mais satisfação para os clientes

Essa é uma fórmula simples ensinada logo nos primeiros dias de qualquer curso de marketing, um cliente satisfeito é igual a um consumidor fidelizado, além de um potencial divulgador dos seus produtos ou serviços. Ou seja, manter a satisfação dos seus clientes sempre em alta assegura mais vendas no futuro.

Como um software de help desk possibilita administrar os modelos de tickets de atendimento em um único ambiente, impactando diretamente a produtividade do seu suporte, a velocidade nas respostas se torna mais rápida, e tamanha agilidade denota importância na relação com os clientes, o que gera uma sensação de satisfação neste.

Gerenciamento da base de conhecimento

As respostas do helpdesk não auxilia somente os clientes, mas o volume e a constância das informações transmitidas ajudam a identificar falhas, dificuldades na comunicação e problemas que necessitam de soluções, o que pode ser solucionado assim que mensurado.

O sistema de tickets de atendimento, que são abertos em um software de help desk, precisam ser encerrados, e para isso são devidamente elencados e finalizados pelos operadores, mantendo um registro que pode ser enumerado e estudado, assim garante uma base de conhecimento que auxilia no aprimoramento dos seus serviços, produtos e atendimento.

Monitoramento do atendimento

Outro ponto extremamente relevante de um service desk virtual é o monitoramento de todas as vias de comunicação no atendimento. Ou seja, além do acompanhamento do número de solicitações, atendimento mais comuns e dúvidas recorrentes, é possível supervisionar o trabalho do seu agente de suporte.

Com um software de help desk, informações sobre a qualidade e agilidade do atendimento também são mensuradas, para permitir que a adequação pessoal da equipe responsável pela área, o que facilita a supervisão e assegura que toda cobrança seja embasada em dados, como tempo de resposta, baixa avaliação, demanda alta de tickets sem soluções, dentre outros fatores.

Elencados os principais motivos, não deixe o service desk da sua empresa defasado, invista soluções tecnológicas para manter os canais de comunicação com os seus clientes sempre ativos, garantido uma melhor experiência para todas as partes.

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