O incêndio no Ember Hotel, em Bangkok, no domingo, 29, onde a médica alagoana Carolina Pimentel Canales de Albuquerque, de 24 anos, perdeu a vida, gerou uma série de críticas e questionamentos sobre o hotel, especialmente após o incidente que levou à morte da jovem. Carolina estava em viagem de férias para a Tailândia, após recentemente ter ficado noiva do estudante de medicina Fernando Ressurreição, de 26 anos. 

Fernando conseguiu escapar do incêndio pulando pela janela, mas sofreu uma fratura na perna. Já Carolina, infelizmente, não conseguiu sobreviver e faleceu devido à inalação de fumaça. A fatalidade chocou amigos, familiares e a comunidade médica, que receberam a notícia com grande pesar. A família foi informada pela autoridades tailandesas. A última postagem de Carolina no Instagram, feita três dias antes do incêndio, gerou uma avalanche de mensagens de apoio. O Sindicato dos Médicos de Alagoas também emitiu uma nota lamentando a perda de uma jovem profissional tão promissora.

Enquanto o caso ainda está sendo investigado, os relatos de alguns hóspedes que já se hospedaram no Ember Hotel vêm à tona, mostrando uma série de insatisfações e críticas sobre a qualidade e segurança do local. Um mês antes da tragédia, um hóspede relatou no site de hospedagens Tripadvisor uma experiência negativa no hotel. Ele contou que, ao sair para um passeio pela manhã, deixou seus óculos de grau ao lado da cama. Quando retornou à noite, percebeu que os óculos haviam desaparecido. Ao comunicar o ocorrido à recepção, o hóspede foi informado de que a camareira não estava disponível para verificação, e prometeram um retorno por e-mail no dia seguinte, mas isso nunca ocorreu. 

O cliente ainda relatou que sua mochila havia sido mexida e que, além dos óculos, teve uma perda financeira. Ele então enviou um e-mail à gerência solicitando que os óculos fossem enviados pelo correio para seu hotel atual, mas não obteve resposta. Ele também mencionou outros problemas no quarto, como o escoamento insuficiente do chuveiro e a iluminação inadequada para leitura, que dificultava a experiência no hotel. Embora tenha elogiado a localização e o isolamento acústico, esse incidente de perda de pertences prejudicou bastante a experiência de viagem, uma vez que o hóspede dependia dos óculos para atividades ao ar livre.

Outro depoimento de um hóspede que se hospedou com a família no hotel revelou uma experiência igualmente frustrante. A família, que passou duas noites no Ember Hotel, ficou insatisfeita com o tamanho do quarto, que consideraram extremamente pequeno para acomodar confortavelmente duas pessoas. Embora soubessem que o preço poderia ser mais acessível devido ao tamanho, o aspecto mais preocupante foi o estado de conservação do hotel.

No segundo dia de estadia, o hotel informou que suas crianças haviam arranhado a parede ao lado do elevador e alegou ter imagens para provar isso. Após verificar a gravação, a família percebeu que os arranhões eram mínimos e que já existiam marcas na parede bem antes de sua chegada. Aparentemente, os danos à parede nunca haviam sido reparados ou corrigidos. A família considerou esse comportamento enganoso e injusto, especialmente porque as crianças haviam seguido o exemplo de marcas de danos anteriores e não haviam causado novos estragos.

A situação piorou quando a administração do hotel exigiu que a família pagasse uma taxa de 6000 baht (cerca de 100 dólares) para cobrir os custos de reparo das paredes. Ao expressar seu descontentamento com a cobrança, a família foi ameaçada pelos funcionários do hotel com a polícia, um gesto que deixou os hóspedes inseguros e intimidados.

Apesar dessas experiências negativas, houve alguns depoimentos favoráveis sobre o hotel. Alguns hóspedes elogiaram a localização estratégica, que fica perto de pontos turísticos populares como Khao San Road, o Estádio Rajadamnern e o Grande Palácio. Além disso, o bar da cobertura foi bastante elogiado, assim como a simpatia e presteza dos funcionários, que ajudaram os hóspedes em diversas situações, como imprimir documentos e substituir chaves de quarto quebradas.

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