Com abordagens cada vez mais sofisticadas e personalizadas, os golpes de engenharia social têm feito milhares de vítimas e ampliado os prejuízos financeiros enfrentados pela população. Levantamento do Santander mostra que os golpes do site falso, do WhatsApp e das redes sociais foram os três tipos mais comunicados por clientes no primeiro semestre de 2026. Correntistas relataram ter sido vítimas de golpistas que exploram os canais de relacionamento com clientes e se passam por gerentes do Banco, via mensagens no WhatsApp e até mesmo copiando ofertas da Instituição por meio de sites fraudulentos, para obter dados ou induzir transações financeiras.

Na avaliação de Leandro Granja, CISO do Santander, os golpes de engenharia social ganharam escala nos últimos anos e hoje o principal desafio é proteger o cliente justamente no momento que ele está sendo induzido ao golpe, sob forte apelo emocional. “Por isso, o Santander passou a atuar também no momento exato da decisão do cliente, com alertas preventivos durante transações sensíveis e mecanismos adicionais de confirmação de compras e pagamentos. É uma forma de tirar o cliente dessa hipnose e não cair no golpe”, explica.

No levantamento do Santander, destaque também para o golpe da falsa central, que ganhou novas abordagens, como, por exemplo, contatos via WhatsApp simulando “prova de vida”, bloqueio do ID Santander ou validações de segurança, aumentando a taxa de sucesso dos golpistas. “Esse tipo de golpe evoluiu significativamente em sofisticação, combinando técnicas de persuasão com uso de dados e simulação de atendimento legítimo”, alerta Granja.

No Santander, cibersegurança é tratada como um componente estrutural do negócio, não somente como disciplina técnica, com investimento contínuo em tecnologia, monitoramento e prevenção. O Banco investe há quase 30 anos no uso de Inteligência Artificial de dados para combater golpes e fraudes. A evolução começou com modelos analíticos, no início dos anos 2000, e hoje combina machine learning, biometria comportamental, análise transacional em tempo real, sinais de dispositivo e monitoramento 24/7 em um modelo integrado de prevenção. “O foco não é apenas bloquear golpes, mas proteger o cliente de forma mais ampla”, reforça o CISO do Santander.

Entre as principais inovações implementadas para proteger os clientes estão biometria facial com IA e algoritmos para autenticação, Alerta de Segurança nos apps Santander e Santander Empresas que avisa o cliente sobre transações suspeitas de golpes e fraudes em Pix, transferências e boletos e a Confirmação de Compras Suspeitas via WhatsApp, push ou SMS.

Ranking dos cinco golpes mais contestados por clientes do Santander no primeiro semestre de 2026:

1° Site Falso

2° WhatsApp

3° Redes Sociais

4° Falso Investimento

5° Falsa Central

Como se proteger dos golpes mais aplicados

Site falso – O que é: é um tipo de golpe em que golpistas criam páginas falsas que imitam sites legítimos com o objetivo de enganar o usuário. Essas páginas podem se parecer com e-commerce conhecidos, bancos, serviços de streaming ou outras plataformas digitais.

Como se proteger:
1. Desconfie de promoções tentadoras e cheque se a condição é verdadeira antes de concluir a compra no app ou site oficial da empresa;

2. Não abra links ou anexos que foram enviados por endereços de e-mails ou contatos de WhatsApp que não conhece ou parecem suspeitos.

3. Antes de inserir a informações em um site, verifique se a URL está correta e se o certificado de segurança está válido (o cadeado ao lado do site).

Golpe do WhatsApp 

O que é: golpistas criam perfis falsos utilizando a foto de conhecidos e familiares da vítima para solicitar transferências via Pix, alegando emergências, dívidas urgentes ou problemas com o banco. Justificam o número desconhecido alegando ter trocado de número e apelam para o tom de urgência para conseguir dinheiro.